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全球机场IT投资将达60亿美金 关注乘客体验

时间:2013年11月19日   来源:

据Tnooz报道,国际航空电讯集团(SITA)的最新数据统计显示,2013年机场在信息技术(IT)方面的投资将达到60亿美金。

调查表明,机场深入了解乘客体验和必要投资方向,并努力与相关其他各方面的发展与革新保持一致。调查概述了由于机场这些努力而带来的大幅度的增长。

调查显示,机场在信息技术基础设施方面增加了投资,而且并没有受到经济环境不佳的困扰。调查发现90%的机场2014年计划保持或增加IT建设投资。机场IT投资趋势持续三年复合年增长率到达12%,超过了同一时期2.83%的收入复合增长。

其中最重要的是旅客处理技术,紧随其后的是提高客运服务和信息流的技术。在调查中,SITA首席实行官弗朗西斯科.维奥兰特(Francesco Violante)表示:“机场持续在信息技术方面投资以改善经营和服务。今年的调查清楚地表明,乘客是投资的核心。旅客流量不断增长,同时机场也致力于改善乘客体验,技术发展将可以提供至关重要的解决方案,尽管机场收入存在波动。”

其他有关数据:

- 到2016年,大约95%的机场计划投资开发移动应用程序,向乘客提供机场和航班状态的信息,使旅程更加便利。

- 到2016年,通过社交媒体向乘客提供服务的机场比例将从56%提高到75%。

- 到2016年,行李自助服务将成为主流。全球将有超过80%的机场提供行李标签打印和行李自助托运的服务。

- 商业智能(BI)受欢迎:80%的机场计划2016年前投资新的商业智能解决方案来实现收入优化和管理。机场运营、客流量监测以及机场资源管理是BI投资的其他优先选择项。这也符合机场使用BI来改善运营意识和乘客体验的观念。

- 但是,调查中只有8%的机场已经成功实现了目前BI项目的数据质量要求。数据访问和集成仍旧是机场实施BI解决方案时面临的挑战。

全球超过255个机场代表参与了该次的机场IT趋势调查。调查的机场涉及了全球所有主要地区,以及全球54%的航空乘客。


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